Улучшить сервис в Украине

161221-lvov-provedet-treningi-dlja-servisa-evro

Все мы – патриоты своей страны и все её безмерно любим. Один из показателей того, насколько страна хороша – качество обслуживания клиентов. Оно должно быть на высшем уровне! Лишь тогда о нас будут говорить с уважением во всем мире.

Во многие города постоянно приезжают туристы, потому что такая архитектура, памятные места и скульптуры как в Киеве, Львове, Днепропетровске, Луцке, Черновцах и некоторых других городах – поистине неповторима и завораживает.

по местам, которые они посетили. Не становятся исключением гостиницы, рестораны и кафе, куда они непременно заглядывают.

Но, к сожалению, «не всё так гладко в Датском королевстве», как писал Шекспир. Поэтому над качеством обслуживания нужно работать. Причем делать это активно.

Достичь высокого уровня качества обслуживания можно только путём постоянного контроля персонала. Этот контроль должен осуществляться как локально, так и специалистами извне.

Внутренние проверки проводят сотрудники среднего и высшего звена, а также – сам владелец бизнеса. Внешние проверки бизнесмен должен заказывать. Хороший способ контроля – использование услуги «Тайный покупатель». В таком случае качество работы персонала будет исследовано вдоль и поперек, а в результате проверки заказчик получит объективную независимую оценку.

В офисе, где принимают заказы, обязательно предоставят результаты предыдущих выполненных проектов. Конечно, там не будут указаны имена, фамилии и адреса, но общее представление получить можно. Помимо этого покажет и сам тайный покупатель пример какого-либо из заказов. Это конечно не обязательная процедура, особенно если у бизнесмена мало времени. Но даст лишнюю уверенность в том, что проверка будет выполнена корректно и качественно.

Специалист, получив конкретные указания, внимательно рассмотрит и после окончания проверки запишет все полученные сведения. Подробный отчёт может включать в себя не только заполненные бумаги, но и видео или аудиозаписи. Также не исключены фотоснимки для подтверждения описанных наблюдений.

     Благодаря такой полезной услуге каждый бизнесмен, неважно даже большой у него бизнес или малый, поможет сделать Украину немного лучше, перспективнее и популярнее. А это уже приведёт к дальнейшим более масштабным происшествиям вроде вливания денег в развитие экономики и других отраслей страны.

 


вы можете оставить комментарий ниже

оставить комментарий

Все права защищены! Копирование материалов Блога без согласия автора запрещено!
Наш адрес: г. Москва, ул. Сущевский Вал, дом 43, офис 95. Контакты